百度山寨客服 客戶屢屢被騙

      泰安星際[泰安品牌策劃]提醒廣大網民，網購須謹慎，謹防上當。

     “遇事不明問百度”，是眼下許多用戶的習慣。隨之而來的欺詐事件也層出不窮，近日來，假客服電話成為用戶集中反映的主要對象，這也將百度推向了風口浪尖。對此，百度相關人員提醒，未經百度認證的客服電話存風險，消費者需謹慎留意。
　　近日，消費者酈先生上網在京東商城訂購了一個價值數(shù)十元的護膝，但是一連好幾天過去了，一直沒有消息。上網點訂單查詢，發(fā)現(xiàn)從上月19日發(fā)貨后就一直沒有下文。由于在京東首頁沒有找到客服電話，于是順手在手機上“百度”了一下“京東商城電話”。
　　排在第①位的是這樣一個電話：400-6181-019，下面標注是“退貨、退全款、交易投訴等問題”，酈先生順手就打了過去。他事后告訴記者，官方認證的京東客服電話下面也是有的，可惜手機屏幕小，他沒有往下拉。當時怎么也沒想到，這個電話一打，就是上當?shù)拈_端。
　　一陣悠揚的音樂聲后，一個男子接了電話，了解情況后，他要酈先生提供一下訂單號，表示可以幫忙查詢一下。酈先生報了訂單號，很快對方有了回復，稱那邊出了故障，貨一時出不來，但是可以退款，需要酈先生配合他操作一下。
　　在 “客服”的提示下，酈先生拿著他的工行卡，來到ATM機前操作，對方讓他選擇“卡外轉賬”，并提供了一個銀行賬號。酈先生一直以為是對方轉錢過來，于是照著操作，對方讓他輸入一個代碼“1234”，他也跟著輸了，然后按了確定，突然屏幕上出現(xiàn)了“操作成功”4個字，此時他才突然回過神來：“是不是被騙了?”查詢后，酈先生卡上果然少了1234元，向對方質問時，對方便沒有了聲音。
　　酈先生日前去派出所報了案，他從警方那里得知，“客服”提供的那張銀行卡是來自海南的，但調查還需要一段時間。
　　記者日前在百度上輸入“京東商城電話”，跳出來的頁面中，酈先生被騙的電話“400-6181-019”已經被排到了第②位，再次撥打時一直無人接聽。這回排在第①位的是另一個客服：“400-626-3611”，記者撥打過去，是一個帶著南方口音的男子接的，記者稱前兩天在京東上買的一個烤箱沒有收到，價值199元。
　　在對方的要求下，記者報了一個上個月就結束交易的訂單號，經過短時間的“查詢”，“客服”的回答和之前如出一轍：“很不好意思，小姐， 我剛幫你查過，我們這邊技術部門中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一點問題，沒貨了，你要等的話至少要1個月，如果你不愿意等，我這邊可以幫你全額退款。”
　　記者表示愿意退款，對方要求提供銀行卡號，并按他的要求操作。于是記者借故掛了電話。
　　隨后，記者在京東商城網站左下角的聯(lián)系客服一欄里找到了它們的客服電話，聯(lián)系上了京東的客服。對方稱，京東的官方電話只有一個，即400-606-5500，也經過了百度的官方認證，其余的電話都是假的，客服人員不會要求客戶提供銀行卡，并到ATM上操作。
　　記者了解到，百度上被“山寨”的客服電話不止京東一家。為此，百度也特別做了警示，提醒網民查找官方的客服電話時需要留意，謹慎辨別未經百度認證的客服電話。
　　百度相關負責人提醒到，官方客服都是免費的，如果遇到轉賬、匯款等資金交易，請不要相信;官方客服一般要求基本的個人信息，不會直接索要銀行卡密碼等私人保密信息，溝通時請注意防范;知名公司全國統(tǒng)一客服一般要求標準普通話，帶有明顯方言的客服請注意提防;官方客服一般對購物、轉賬、退款等交易都會讓您在其官網操作，不會涉及任何ATM機轉賬，如遇到謹防受騙;官方客服中涉及中獎、優(yōu)惠活動的，如需讓您轉賬、匯款、支付郵費等請注意提防;官方客服不會涉及會員認證、升級的付費活動，如遇到請注意提防;官方客服如提供相關網站、電話時，登錄或撥打時請注意提防。
　　記者也了解到，目前很多騙子利用 400/800電話在消費者中的信任進行詐騙活動，消費者也需注意提防。
　　商報記者 曲忠芳